绩效管理是个“古老”的难题，难就难在，尽管在过去的20多年间，工具方法在不断变化，很多企业也在乐此不疲地追逐新的工具，多年前的老问题很多如今依然存在……到底为什么会这样?

职责划分不清，导致工作重叠与盲点；绩效衡量评估标准不明确，使员工产生抵触心理……，这些问题的存在，导致绩效与薪资管理无法发挥出其导向功能、管理功能及激励功能。如何去解决这些问题，加强绩效管理与提升业绩呢？

11月28日-29日，苏州PMBA12班迎来了程鹏老师的《绩效管理与业绩提升》，从具体案例出发，梳清各职位工作职责，解决事该谁做的问题，讲解绩效管理过程中运用到的工具及方法，衡量怎样的绩效算好的绩效管理，解决多好算好的问题。解决好根本问题，促进企业高效长久发展，以便于更好适应社会的发展。

事该谁做

组织与工作规划

当程鹏老师提出事该谁做，重点是哪个字上？大部分同学都回答重点是在谁这个字眼上，只有个别同学回答重点在该上，这就引出了企业部门之间权责不清，无法做到分工明确的问题。

针对部门经常吵架、相互推诿责任的问题，可以采取以下措施加以解决：

1从制度上约束

企业内部，因岗位不同，所做的工作也不同，分工明确才会更好的的工作。在这种情况下，作为人力资源经理，首先就要从制度层面明确好各部门的职责和权限范围，给予部门应有的权限，既然有权限就要有担当，出了问题，直接找部门负责人和具体负责这项工作的责任人。还要明确部门间的协作范围，业务部门需要后勤部门配合的，后勤部门必须全力予以配合，后勤部门的工作流程，业务部门必须遵守执行。这样做的目的，就是强调各部门通力合作的重要性。

2建立沟通机制

人与人之间的沟通非常重要。企业内部，增加沟通顺畅性，可从沟通意识、沟通机制、沟通技巧三个方面着手提高。

从员工入职就开始培养沟通意识的培养，把事情讲明白，说清楚，达成一致，在沟通中增进不同部门间的相互了解、相互体谅。

在沟通机制上，可以通过会议的形式建立起企业内部沟通与交流的平台，类似周会、月会、例会、销售会、管理会等形式搭建起跨部门沟通的桥梁。通过会议的形式，进行协调解决，会后大家进行落实。

沟通其实就是倾听和表达的两个过程，在表达上，需要避免言语的刺激，不进行人身攻击，以简洁的语言让对方听明白，把关键信息传递给对方，适当婉转表达。在倾听上，要专注聆听，适时复述，复述的目的就是确认所聆听信息的一致性，避免误解和误读。

3协调机制

在企业中，设立跨部门协调机制上，需要设立一个总的跨部门协调机构，可以由总经办、人力资源部、行政部来担任，也可以专门设立一个协调组。它的职责是统筹和组织各部门开会，传达公司的重要通知，解决各部门间难以解决的问题，上报各部门遇到的难以解决问题。各部门负责人是传达公司的相关通知，与其他部门的日常工作协调，上报部门的遇到问题和困难。

4优化工作流程

在企业管理中，忌讳就是没有一个统一的管理流程和操作流程，不同人经手有不同的流程，这样容易造成公司内部管理混乱。各部门有统一的工作流程，各部门要修改本部门的工作流程，需要报请公司审批同意后才能执行。当有统一的管理流程和操作流程后，各部门就要按这个流程执行，按制度办事，有负责人和追踪人，权责明确，责任清晰，公司领导层不干涉各部门的具体工作。

5统一思想

在企业中，凝聚力很重要，一个企业内部没有凝聚力，何谈发展，何谈团队建设，因此，需要从战略层面，统一各部门的思想和目标，无论是培训也好，还是开会也罢，或是日常的工作沟通和协作，都要以公司的目标为重，避免各自为政，保障公司大方向的目标得以实现，在绩效考核上有所侧重，在部门协调和沟通上有机制的保障。思想是难统一的，但也不是比登天还难，重要还是从企业文化上入手，入职就明确下来，必须服从公司的统一管理和统一制度文化，在会议、制度、绩效考核、培训、日常管理和沟通等都灌输统一的思想认识，这样大家的目标才能一致，思想也才能统一，行动也才能统一。

6换位思考

也可以采用换位思考的方式来解决；比较常见的就是轮岗。有时业务部门和后勤部门会互不理解，很重要的原因就是没有相互了解和相互体谅，业务部门自认为自己在前面冲锋陷阵，为公司直接创造利润，养活了后勤部门一帮人，后勤部门没有为公司直接创造利润，却在后方“为难”业务部门。后勤部门觉得自己的工作不被业务部门理解，还被业务部门瞧不起，工作实在太难了。解决这一问题的办法就是轮岗制度，用轮岗制度的方式来去增进业务部门和后勤部门的相互了解和体谅，可以用换位思考的方式去从另一个角度看待问题，反而会达到意想不到的效果，这是提高部门沟通协作效率有效的方法。

课堂训练

角色缺位，物流部门工作大盘点，给不同职位员工分配职责，同学们根据自己公司情况，讨论出每个职位员工的职责，直观清晰每个人的工作职责，学会改善工作上的重叠与盲点，澄清管理的权限。每个小组的结果都不一样，有同学提出动态概念，更加认识动态职位说明书。

KPI指标也是大部分公司都会采用的绩效方法。同学们都很熟悉，工作中也会运用到，但在实际操作中，KPI指标的设定总是出现或多或少的问题。程鹏老师以小组为单位，让每个小组认领不同的部门单位，结合自己公司管理流程，做该部门绩效计划表的实操作业，作为第一天课程结束的作业，第二天根据每个小组每个部分的讲解，分析并解决学员工作中遇见的问题，理论结合实际，帮同学们解决问题，使课程更落地执行化。

两天的课程，程鹏老师运用多年来为企业成功推行绩效与薪资管理咨询的实战经验，结合学员工作中遇见的问题，通过课堂训练及讲解，让学员们感受绩效管理的重要性，透过“绩效管理一体化理念的灌输、考核指标设计与分解、构建符合公司长远发展薪酬激励机制”来协助企业提升组织绩效， 吸引与留住企业核心人才，为企业永续经营发展提供支撑和保证。【新华商学】